Conditions d’utilisation

Veuillez lire attentivement cette entente (l’« entente »). Elle régit l’utilisation du présent site web (le « site web ») exploité par 211 Ontario (« 211 Ontario »). L’entente stipule les modalités selon lesquelles vous (l’« utilisateur ») pouvez accéder au site web et l’utiliser, ainsi que tout le matériel sous forme écrite et d’autre matériel affiché sur le site web ou disponible par le biais de celui-ci, y compris, et sans s’y limiter, l’information et les statistiques sur les services à la personne et les services essentiels, comme les centres d’information communautaire, les centres de crise, les services d’urgence des centres hospitaliers et les services pour les victimes de violence et de maltraitance, y compris d’agressions sexuelles (le « contenu »). EN ACCÉDANT AU SITE WEB ET/OU EN L’UTILISANT, VOUS ACCEPTEZ D’ÊTRE LIÉ PAR LES MODALITÉS DE LA PRÉSENTE ENTENTE. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS LES PRÉSENTES MODALITÉS, VOUS NE DEVEZ PAS CONSULTER OU UTILISER LE SITE WEB.

211 Ontario peut, de temps à autre, réviser de manière unilatérale la présente entente. Dans un tel cas, nous vous fournirons un avis de ladite révision en affichant l’entente modifiée sur ce site web. Votre utilisation du site web suivant la parution dudit avis signifiera que vous acceptez les modalités révisées. Vous devriez régulièrement consulter cette page afin d’examiner la présente entente.

 

Politique d’inclusion

Règles générales

211 Ontario recueille, tient à jour et diffuse des renseignements sur les services à la personne qui permettent aux gens de faire des choix éclairés pour améliorer leur qualité de vie.

L’inclusion dans la base de données des services à la personne référencée sur le site web est gratuite. Elle n’est aucunement liée au fait qu’un organisme achète ou non de l’espace publicitaire ou des produits de 211 Ontario, ou adhère à l’agence.

Sous réserve des priorités énoncées à la section suivante, la base de données inclut principalement les organismes ou programmes – de la région ou la desservant – qui :

  • fournissent un service direct au public ;
  • constituent des réseaux ou des coalitions de fournisseurs de services directs ;
  • émettent des licences, planifient ou coordonnent des services directs ;
  • sont des organismes non lucratifs, communautaires ou gouvernementaux ;
  • sont des organismes commerciaux qui fournissent des services de première priorité que n’offre pas le secteur non lucratif ;
  • sont des organismes commerciaux agréés par le gouvernement ou qui bénéficient d’ententes contractuelles particulières en vue d’exploiter des établissements de soins de longue durée, des centres pour la petite enfance et certains services de soins à domicile.

Ces organismes doivent être en mesure de démontrer qu’ils offrent des services fiables de manière continue et que leur financement est stable ou qu’ils ont l’appui d’un organisme d’appartenance. On peut faire quelques exceptions dans les cas de secteurs sous-capitalisés ou en émergence.

Premières et secondes priorités

211 Ontario établit des priorités premières et secondaires pour l’inscription de services sur le site web. Pour les secteurs de priorité première, un effort concerté est fait pour établir une liste exhaustive de tous les services admissibles. Pour les secteurs de priorité secondaire, la collecte dépend des ressources humaines disponibles, des ententes avec d’autres agences et de la capacité des autres agences à recueillir et diffuser l’information. Plutôt que de rassembler des renseignements exhaustifs dans un domaine de priorité secondaire, 211 Ontario recueillera peut-être de l’information sur les groupes représentatifs et organismes–cadres ou référera les utilisateurs à d’autres services téléphoniques ou Internet.

211 Ontario accorde la première priorité aux services de base reliés à la subsistance et à la survie, y compris :

  • Alimentation, habillement et refuge.
  • Aide d’urgence.
  • Intervention en cas de crise.
  • Aide financière.
  • Services juridiques et correctionnels.
  • Services d’aide aux victimes.
  • Services aux immigrants et réfugiés.
  • Services de santé mentale et physique.
  • Services d’emploi et de formation.
  • Soutien à domicile.
  • Transports publics et adaptés.
  • Garde à l’enfance.
  • Accès au logement permanent à prix abordable.

211 Ontario donne aussi la première priorité aux services dispensés aux personnes qui peuvent trouver l’accès aux services difficile pour les raisons suivantes :

  • La langue parlée.
  • L’appartenance ethnoculturelle
  • L’âge, y compris les facteurs de risque associés aux bébés, enfants, jeunes ou aux personnes âgées.
  • De faibles revenus, le chômage, le manque d’instruction ou l’analphabétisme.
  • Des déficiences physiques, mentales ou intellectuelles.
  • Le sans-abrisme ou l’isolement social.
  • Un statut d’immigrant ou de réfugié.
  • La peur de la violence.

211 Ontario donne une priorité secondaire aux services relatifs à la qualité de vie suivants, (à moins qu’ils ne s’adressent à des personnes qui rencontrent peut-être des obstacles pour obtenir ces services) :

  • Éducation.
  • Loisirs.
  • Aide aux consommateurs.
  • Environnement.
  • Paix et désarmement.
  • Développement international.

Exclusion

211 Ontario se réserve le droit d’exclure tout organisme de sa base de données s’il a des raisons de croire que cet organisme peut semer la haine ou embrasser des théories pouvant nuire au bien-être de personnes, de groupes ou de la collectivité dans son ensemble.

La non prestation de services, les fraudes, les fausses déclarations, la discrimination, les activités criminelles ou en dehors du mandat réglementé peuvent constituer, entre autres, des motifs potentiels d’exclusion ou de retrait de la base de données.

211 Ontario se réserve le droit de refuser de lister ou de ne plus lister les organismes au sujet desquels des plaintes sérieuses ont été déposées auprès de tout organisme de réglementation ou d’autres organismes listés dans la base de données et assurant des services semblables, ou auprès de 211 Ontario lui-même.

On peut mettre en appel la décision d’inclure une inscription à la base de données, de l’en exclure ou de l’en retirer en écrivant à 211 Ontario Information Services, suite à des efforts raisonnables pour régler le problème avec le personnel éditorial.

Orientation vers d’autres services

211 Ontario dirige les utilisateurs vers des sites web externes pour les renseignements fréquemment demandés qui ne sont pas dans le site web, comme les consulats et les ambassades.

Les utilisateurs qui ne trouvent pas l’information dont ils ont besoins sont invités à appeler le 211.

Clause de non-promotion 

L’inclusion d’un organisme et de renseignements sur ses programmes et services dans le site web ne signifie pas dire que 211 Ontario l’appuie, pas plus que son absence n’indique le contraire.

Des liens vers d’autres sites web sont fournis pour aider les utilisateurs à localiser d’autres ressources Internet susceptibles de les intéresser. Des parties autres que 211 Ontario ont mis au point de manière indépendante ces autres sites web. En conséquence, 211 Ontario ne peut être tenu responsable du contenu de quelque site web tiers et n’émet aucune déclaration, ni ne présente quelque garantie que ce soit à l’égard de quelque site web tiers que ce soit, y compris et sans s’y limiter, (i) à l’égard de la légalité, de l’exactitude, de la fiabilité, de l’exhaustivité, de l’à¬propos ou de la pertinence de tout contenu de tout site web tiers, (ii) à l’égard de la qualité marchande ou de l’usage à une fin particulière de tout matériel, de tout contenu, de tout logiciel, de tout bien ou de tout service offert par lesdits sites web tiers ou obtenu grâce à l’entremise de ceux-ci, ou (iii) que le fonctionnement desdits sites web tiers ne sera ni ininterrompu ni exempt d’erreurs, que les défectuosités et erreurs desdits sites web tiers seront corrigées, ou que lesdits sites web tiers seront exempts de virus ou d’autres éléments nuisibles.

En proposant des liens vers d’autres sites web, 211 Ontario n’agit pas en tant qu’éditeur ou diffuseur des ressources contenues dans ces autres sites web, pas plus qu’il ne cherche à contrôler le contenu de ces sites web, ni à exercer aucun contrôle éditorial sur ces sites web. Un lien vers un autre site web ne veut pas dire que 211 Ontario est associé à ce site web ni qu’il est légalement autorisé à utiliser toute marque de commerce, appellation commerciale, logo ou symbole protégé par le droit d’auteur qui puisse être reflété dans le lien ou dans la description du lien vers ces autres sites web. En outre, la mention d’un tiers ou de ses produits ou services dans le site web ne doit pas être interprétée comme un appui dudit tiers ni de ses produits ou services.

Avis de non-responsabilité

L’information fournie dans le site web est offerte à des fins éducatives ou informatives uniquement. Son but n’est en aucun cas de fournir des conseils juridiques, médicaux ou professionnels et il ne faut pas s’y fier à cet égard.

LE SITE WEB ET SON CONTENU SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT ». BIEN QUE  211 Ontario S’EFFORCE DE FOURNIR DES INFORMATIONS EXACTES, PRÉCISES ET OPPORTUNES, 211 Ontario N’ÉMET AUCUNE DÉCLARATION NI NE PRÉSENTE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, RELATIVE AU SITE WEB ET AU CONTENU, Y COMPRIS ET SANS S’Y LIMITER, AUCUNE DÉCLARATION NI AUCUNE GARANTIE À L’EFFET QUE (I) LE CONTENU QUI S’Y TROUVE OU QUI EST DISPONIBLE PAR L’ENTREMISE DU SITE WEB SERA ADAPTÉ À UNE FIN PARTICULIÈRE, QUE (II) LE SITE WEB OU LE CONTENU SERA PRÉCIS, COMPLET, À JOUR, FIABLE OU OPPORTUN, QUE (III) LE FONCTIONNEMENT DU SITE WEB NE SERA NI ININTERROMPU NI EXEMPT D’ERREURS, QUE (IV) LES DÉFECTUOSITÉS ET ERREURS DU SITE WEB OU DE SON CONTENU SERONT CORRIGÉES, QUE DES ERREURS HUMAINES OU DE NATURE INFORMATIQUE EN SOIENT LA CAUSE OU NON, QUE (V) LE SITE WEB SERA EXEMPT DE VIRUS OU D’AUTRES ÉLÉMENTS NUISIBLES, ET QUE (VI) LES COMMUNICATIONS VERS LE SITE WEB ET À PARTIR DE CELUI-CI SERONT SÉCURITAIRES ET NON INTERCEPTÉES.

Politique d’actualisation

Les renseignements sur ce site web sont vérifiés auprès de chaque organisme référencé au moins une fois par an. De plus, l’équipe éditoriale surveille les changements de services et les plus importants sont effectués dès que l’information est reçue et vérifiée avec le fournisseur de services. Toutefois, les services communautaires changent si rapidement que quelques omissions et changements sont inévitables.

211 Ontario encourage les organismes à utiliser le site web pour communiquer à l’équipe éditoriale leurs changements de services tout au long de l’année, en utilisation l’option de mise à jour des informations disponible sur chaque dossier du site web. 211 Ontario se réserve le droit de vérifier tout changement avec le fournisseur de services.

La quantité de détails à donner, le langage utilisé et la présentation de l’information décrivant un service ou un organisme est à la discrétion de 211 Ontario.

Les changements communiqués n’apparaissent pas automatiquement ni immédiatement sur le site web. Les modifications sont d’abord vérifiées, puis traitées par l’équipe éditoriale. Les données du site web sont mises à jour une fois par jour.

Politique en matière de liens

211 Ontario encourage les organismes à utiliser le site comme une collection centrale de renseignements de bonne qualité. Si vous désirez établir un lien vers le site web, nous vous demandons de :

  • nous informer que vous établissez ce lien en envoyant un courriel à besoindaide@211ontario.ca. Veuillez indiquer l’adresse URL de la page à laquelle le lien figurera. Nous vous ajouterons alors à notre liste électronique d’envoi des mises à jour automatiques du site web ; et
  • établirons un lien avec la page d’accueil du site web, plutôt qu’avec d’autres pages à l’intérieur du site web.

Bien que 211 Ontario encourage les liens vers le site web, il ne souhaite pas être lié à tout site web tiers, quel qu’il soit, qui contient, affiche ou transmet une information contraire à la loi de quelque nature que ce soit, y compris, et sans s’y limiter, tout contenu i) qui représente ou encourage une conduite pouvant être considérée comme un acte criminel, pouvant donner lieu à une responsabilité civile, ou pouvant enfreindre de quel qu’autre façon toute loi ou tout règlement local, d’État, provincial, national ou international ; ii) qui peut porter atteinte aux activités, à l’exploitation, à la crédibilité ou à l’intégrité de 211 Ontario ou nuire à celles-ci ; ou iii) qui contient, affiche ou transmet toute information, tout logiciel ou tout autre matériel que ce soit qui viole les droits d’autrui ou qui empiète sur ceux-ci, y compris du matériel qui constitue une atteinte au droit des personnes à la vie privée ou sur leur droit à la protection de la personnalité, ou qui fait l’objet d’une protection en vertu du droit d’auteur, de marque de commerce ou d’autres droits de propriété.

211 Ontario se réserve le droit d’interdire ou de refuser d’accepter tout lien vers le site web, y compris et sans s’y limiter, tout lien quel qu’il soit contenant ou donnant accès à tout contenu ou toute information de nature telle que celle décrite ci-dessus, en tout temps. Vous consentez à retirer tout lien que vous pouvez avoir vers le site web sur demande de 211 Ontario.

Le cadrage, l’écriture miroir et les hyperliens profonds du site web ou d’une partie quelconque de son contenu, sous quelque forme que ce soit et par toute méthode que ce soit, sont absolument interdits. Vous ne pouvez introduire aucune publicité, y compris quelque fenêtre en incrustation ou bannière publicitaire que ce soit, lors de la fermeture de la session sur le site web.

Politique en matière de plaintes

Contexte

Ontario 211 Services s’engage à respecter les plus hautes normes de conduite en matière de service, tout en reconnaissant le droit du public à exprimer son mécontentement. De plus, Ontario 211 Services est d’avis qu’encourager la rétroaction permet des occasions d’apprentissage et d’amélioration pour l’avenir.

Intention

Le but de cette politique est de fournir une procédure de recours équitable et transparente, qui soit en plus conviviale et claire à toute personne désirant porter plainte.

Politique

  • Fournir une méthode juste à la réception de plaintes externes et leur réponse
  • Informer sur cette procédure afin que le public sache comment contacter le 211 pour protester au sujet du service
  • Voir à ce que toutes les plaintes soient traitées de façon juste, rapide, respectueuse et responsable
  • S’assurer, dans la mesure du possible, à la résolution des griefs et au rétablissement de bonnes relations
  • Collecter les renseignements qui nous aideront à améliorer le service

Processus en matière de plaintes

Si vous croyez ne pas avoir reçu le service auquel vous aviez droit, nous vous encourageons à communiquer avec Ontario 211 Services. Nous confirmerons la réception de votre plainte dans les deux (2) jours ouvrables; nous y répondrons et tenterons de résoudre votre grief dans les cinq (5) jours ouvrables.

Vous pouvez nous contacter par:

Téléphone: 2-1-1
Les plaintes faites par téléphone seront immédiatement documentées. Afin que votre plainte soit considérée comme valide, vous devez fournir votre nom et la date de l’incident. C’est la personne responsable de la supervision ou de la gestion du centre de contact qui répondra à vos commentaires dans les cinq (5) jours ouvrables.

Courriel: besoindaide@211ontario.ca
Les plaintes faites par courriel seront immédiatement documentées. Afin que votre plainte soit considérée comme valide, veuillez inclure votre nom, ainsi que la date et une brève description de l’incident. Votre message sera envoyé à la personne responsable de la supervision ou de la gestion du centre de contact, qui vous répondra dans les cinq (5) jours ouvrables.

Poste:
Ontario 211 Services
1, rue St. Clair Ouest
bureau 1000, 10 Fl
Toronto, ON M4V 1K6

Les plaintes reçues par voie postale seront immédiatement documentées. Afin que votre plainte soit considérée comme valide, veuillez inclure votre nom, ainsi que la date et une brève description de l’incident. Votre plainte sera envoyée à la personne responsable de la supervision ou de la gestion du centre de contact, qui vous répondra dans les cinq (5) jours ouvrables.

Escalade des plaintes

Si la question n’est pas résolue de manière satisfaisante, la direction générale du Ontario 211 Services en sera avisée. À ce moment, c’est la directrice générale ou un cadre supérieur qui sera responsable de l’enquête du cas. On vous répondra dans les cinq (5) jours ouvrables et le 211 s’efforcera de régler ce problème dans les dix (10) jours ouvrables.

Confidentialité

Ontario 211 Services s’assure à ce que les renseignements liés aux plaintes soient traités avec tact, de façon rapide et confidentielle, en respectant les exigences de protection des données.

Amélioration

Ontario 211 Services s’engage à répondre aux préoccupations du public concernant son service et à utiliser les plaintes reçues pour en faire la base d’une amélioration permanente.

Politique de confidentialité

1. Introduction
Chez Ontario 211 Services (« Ontario 211 Services », « nous », « nous » ou « notre »), la protection de votre vie privée est un élément important des services que nous fournissons.
Ontario 211 Services gère 211 Ontario, reliant les gens de toute la province à des services communautaires, gouvernementaux, sociaux et de santé. Nous fournissons des services d’information et d’orientation par divers moyens, y compris par téléphone (appels ou textos), clavardage, courriel et sur des plateformes numériques.
Lorsque les gens nous contactent, ils peuvent partager des informations personnelles ou sensibles, souvent dans des circonstances difficiles. Nous reconnaissons la confiance qu'ils nous accordent et nous nous engageons à protéger leur vie privée et à traiter leurs informations de manière responsable.
Cette politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, et comment nous gérons de manière responsable les données, l'analyse et les technologies émergentes, y compris l'intelligence artificielle (IA).
Cette politique s'applique aux services fournis par Ontario 211 Services, y compris :
• le site Web et les services numériques de 211 Ontario;
• les services par téléphone, par texto, par clavardage et par courriel ;
• les bases de données de ressources communautaires;
• les services d'information et d'orientation;
• les activités d'analyse et de communication de données ; et
• les plateformes et outils technologiques qui soutiennent nos services

2. Notre engagement envers la confidentialité
Nous nous engageons à protéger les informations personnelles et à les gérer de manière responsable. La confidentialité est une partie intégrante de nos programmes, services et technologies, et nous examinons continuellement nos pratiques pour aider à maintenir la sécurité des informations et à préserver la confiance des personnes et des communautés que nous servons.
Nous nous engageons à :
• recueillir seulement les informations personnelles dont nous avons besoin pour fournir nos services ;
• utiliser les informations personnelles uniquement aux fins décrites dans cette politique;
• protéger les informations personnelles avec des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées;
• faire preuve de transparence sur la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons les informations ;
• maintenir de solides pratiques de cybersécurité ; et
• utiliser les données et la technologie de manière responsable pour améliorer l'accès aux services et pour mieux comprendre les besoins de la communauté.

3. Application de cette politique
Cette politique s'applique aux informations personnelles recueillies par l’intermédiaire de:
• appels au 2-1-1;
• textos au 2-1-1;
• services de clavardage
• communications par courriel
• sites Web et applications numériques gérés par Ontario 211 Services;
• interactions avec les partenaires de services autorisés qui soutiennent la prestation de services de 211 Ontario ; et
• sondages, rétroactions et autres activités d'engagement.

Nous pouvons travailler avec des tiers fournisseurs de services de confiance pour soutenir notre technologie, nos opérations et la prestation de services. Ces fournisseurs sont tenus de protéger les informations personnelles et de maintenir des mesures appropriées en matière de protection de la vie privée, de confidentialité et de sécurité.

4. Qu'est-ce que les informations personnelles ?
Les informations personnelles sont des informations concernant un individu identifiable.
Selon la manière dont vous interagissez avec les Services Ontario 211, nous pouvons recueillir les informations suivantes:
Informations de contact
• nom;
• numéro de téléphone;
• adresse courriel; et
• méthode de communication privilégiée

Informations démographiques et d'accessibilité
• tranche d'âge;
• préférence de langue;
• lieu géographique; et
• exigences d'accessibilité.

Informations sur la demande de service
Lorsque vous contactez le 211, vous pouvez choisir de partager des informations sur votre situation afin que nous puissions vous orienter vers les services appropriés. Ceci peut inclure les informations suivantes :
• besoins en matière de logement
• insécurité alimentaire;
• défis financiers;
• besoins en matière d’emploi
• préoccupations reliés à la santé et le bien-être
• besoins en matière de soins;
• préoccupations de sécurité; et
• circonstances familiales.

Vous n'avez pas à fournir plus d'informations personnelles que nécessaire pour que nous puissions vous aider.

5. Informations recueillies par nos services numériques
Lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos services numériques, nous pouvons automatiquement recueillir des informations techniques limitées pour nous aider à faire fonctionner, maintenir et améliorer nos services.
Ces informations peuvent inclure :
• votre adresse IP;
• informations sur le navigateur Web et l'appareil;
• informations sur votre utilisation et votre navigation du site Web;
• vos activités de recherche; et
• informations techniques nécessaires pour maintenir la sécurité et la fiabilité de nos systèmes.

Dans la mesure du possible, les informations utilisées pour l'analyse et les rapports sont agrégées ou rendue anonymes afin qu'elles ne puissent pas identifier raisonnablement les individus.

6. Utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA)
Nous nous engageons à utiliser les données et l'intelligence artificielle (IA) de manière responsable, éthique et transparente.
L'IA peut nous aider à améliorer l'accès à l'information, à rendre nos services plus accessibles et à mieux comprendre les besoins de la communauté. Nous utilisons l'IA pour soutenir notre travail, et non pour remplacer l'expertise, le jugement et la compassion de notre personnel formé.
Comment nous utilisons l'IA
Nous pouvons utiliser des outils d'IA pour aider à :
• améliorer les résultats de recherche et aider les gens à trouver des ressources communautaires pertinentes ;
• soutenir l'accès et la traduction multilingues;
• identifier les tendances et les motifs dans les besoins communautaires agrégés ;
• améliorer les processus internes et la qualité du service ; et
• soutenir la production de rapports, la recherche et l'amélioration des services.

Supervision humaine
Les personnes restent au cœur de nos services.
L'IA est utilisée pour soutenir notre personnel, et non pour le remplacer. Nous assurons une surveillance appropriée des processus assistés par l'IA et assumons la responsables des services que nous fournissons.
L'IA n'est pas utilisée pour prendre de décisions de manière indépendante sur :
• l’admissibilité aux services;
• l’accès aux soutiens ou aux avantages ;
• la priorité accordée aux personnes cherchant de l'aide ; ou
• les décisions qui pourraient affecter de manière significative les droits d'un individu ou son accès aux services.

Lorsque des informations ou des recommandations générées par l'IA sont utilisées, elles sont soumises à un examen humain approprié.

Protéger la vie privée lors de l'utilisation de l'IA
Lorsque nous évaluons ou mettons en œuvre des outils d'IA, nous prenons en compte la confidentialité et la sécurité dès le départ.
Nous travaillons à garantir que :
• les informations personnelles sont utilisées uniquement à des fins identifiées et appropriées ;
• nous ne recueillons que les informations nécessaires à ces fins ;
• les informations utilisées à des fins d'analyse, de recherche ou d'activités liées à l'IA sont agrégées ou rendues anonymes dans la mesure du possible ;
• l'accès à l'information est limité au personnel autorisé en fonction de leurs responsabilités ;
• des évaluations de confidentialité, de sécurité et des risques sont effectuées avant l'introduction de nouvelles technologies ; et
• les fournisseurs de technologie répondent à nos exigences de confidentialité et de sécurité.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne les utilisons pas à des fins commerciales non autorisées.

Équité et responsabilité
Nous examinons régulièrement la manière dont nous utilisons l'IA et d'autres technologies émergentes pour nous aider à garantir qu'elles restent :
• équitables et inclusives
• accessibles;
• transparentes;
• sécurisées ; et
• alignées avec nos engagements en matière de confidentialité et nos valeurs organisationnelles.

7. Pourquoi recueillons-nous des informations personnelles ?
Nous recueillons des informations personnelles afin de :
• fournir des services d'information et d’orientation;
• mettre en contact les personnes avec les services gouvernementaux, de santé et sociaux appropriés ;
• répondre aux demandes et aux questions;
• améliorer l'accessibilité et l'expérience utilisateur ;
• maintenir et améliorer la qualité de nos services ;
• mieux comprendre les besoins et les tendances de la communauté ;
• améliorer nos programmes, notre technologie et la prestation de services ;
• protéger nos systèmes et prévenir les incidents de sécurité ; et
• satisfaire à nos responsabilités légales, contractuelles et de gouvernance.

Dans la mesure du possible, les informations utilisées pour les rapports, la recherche, l'analyse ou l'amélioration des services sont agrégées ou anonymisées.

8. Comment utilisons-nous les données pour soutenir les communautés ?
En plus d'aider les individus à accéder aux services, nous utilisons des informations agrégées et anonymisées pour mieux comprendre les besoins de la communauté à travers l'Ontario.
Ces informations peuvent être utilisées pour :
• identifier les tendances communautaires émergentes
• soutenir la planification des interventions d'urgence;
• améliorer la navigation des ressources
• renforcer la collaboration avec les partenaires communautaires ; et
• informer la planification et les améliorations du service.

Les informations utilisées à ces fins n'identifient pas de personnes individuelles.

9. Quand pouvons-nous partager des informations personnelles ?
Nous ne partageons des informations personnelles que lorsque cela est approprié et autorisé par la loi.
Selon les circonstances, nous pouvons partager des informations personnelles :
• avec votre consentement;
• pour fournir les services ou renvois demandés;
• avec des prestataires de services de confiance qui soutiennent nos opérations ;
• lorsque requis ou autorisé par la loi;
• en cas d'urgence, lorsque le partage d'informations est nécessaire pour aider à protéger la sécurité de quelqu'un ; ou
• à des fins juridiques, de sécurité ou de conformité.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles.

10. Tiers fournisseurs de services
Nous travaillons avec des organisations tierces de confiance qui nous aident à fournir et à prendre en charge nos services. Ces fournisseurs peuvent aider avec des services tels que :
• l’hébergement de fichiers et l’infrastructure de nuages informatiques
• plateformes de communication;
• services de cybersécurité
• gestion des applications; et
• outils d'analyse et de reportage.

Lorsque les fournisseurs de services traitent des informations personnelles en notre nom, ils sont tenus de les protéger et de les utiliser uniquement à des fins autorisées. L'accès aux informations personnelles est limité à ceux qui en ont besoin pour accomplir leurs responsabilités.

11. Comment protégeons-nous les informations personnelles ?
Nous maintenons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour aider à protéger les informations personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisé.
Ces mesures de protection comprennent :
• des politiques et procédures de cybersécurité;
• des contrôles qui limitent l'accès aux informations personnelles au personnel autorisé ;
• le chiffrement et des méthodes sécurisées de transmission d'informations ;
• la surveillance de sécurité et détection des menaces;
• la gestion des vulnérabilités
• des formation sur la confidentialité et la sécurité pour les employé.es ;
• des procédures d’intervention en cas d’incidents; et
• des mesures de sauvegarde et de continuité des activités.

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles, aucune méthode de stockage ou de transmission d'informations électroniques ne peut être considéré comme totalement sécuritaire.

12. Incidents de confidentialité et de sécurité
Nous maintenons des processus pour identifier, évaluer, répondre à des incidents de confidentialité et de cybersécurité et pour en tirer des leçons.
Si un incident de confidentialité ou de sécurité affecte vos informations personnelles, nous répondrons rapidement. Lorsque requis par la loi applicable, nous en informerons les personnes concernées et les autorités compétentes.

13. Cookies et analyses du site web
Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour améliorer la fonctionnalité, l'accessibilité, la sécurité et l'expérience utilisateur globale.
La plupart des navigateurs Web vous permettent de gérer ou de désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties de notre site Web.

14. Combien de temps les informations personnelles sont-elles conservées ?
Nous conservons les informations personnelles seulement aussi longtemps que nécessaire pour :
• fournir nos services;
• répondre aux exigences opérationnelles et commerciales;
• se conformer aux obligations légales; et
• soutenir la responsabilité et la bonne gouvernance.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les détruisons, les supprimons ou les rendons anonymes de manière sécurisée, conformément à nos pratiques de conservation et d'élimination des données.

15. Accéder et corriger vos informations personnelles
Vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons sur vous.
Vous pouvez également demander de :
• corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes;
• recevoir de l’information sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles ; ou
• retirer votre consentement, dans les situations où le consentement est requis pour recueillir, utiliser ou divulguer vos informations personnelles.

Pour aider à protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

16. Liens vers d'autres sites Web
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services numériques gérés par d'autres organisations.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu des sites Web externes. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site externe avant de fournir des informations personnelles.

17. Modifications à cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos services, à notre technologie, aux exigences légales ou à nos pratiques de confidentialité.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web, et la date d'entrée en vigueur sera mise à jour chaque fois que des changements seront apportés.

18. Communiquer avec nous
Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou sur la manière dont nous recueillons, utilisons ou protégeons les informations personnelles, veuillez contacter :
Responsable de la confidentialité
Services Ontario 211
1, avenue Saint Clair Ouest
10e étage, Bureau 1000
Toronto, Ontario M4V 1K6
Courriel : gethelp@211ontario.ca
Si vous envoyer un courriel, veuillez noter que les courriels ne sont pas toujours un moyen de communication sécurisé. À moins qu’on ne vous le demande expressément, veuillez éviter d’inclure des informations personnelles sensibles dans votre message.